• Charakterizujte základní druhy komunikačních zátěžových situací.
• Charakterizujte konflikt. Které konfliktní situace znáte?
• Jak vznikají konflikty? Charakterizujte jejich zdroje.
• Analyzujte typy a druhy konfliktů.
• Jak řešit konflikty názorů?
• Co je charakteristickým rysem spolupráce a soupeření? Charakterizujte rozdíly.
• Jak můžeme předcházet komunikačním konfliktům?
• Charakterizujte fáze průběhu komunikačního konfliktu.
• Charakterizujte techniky řešení konfliktů v organizacích.
• Objasněte zásady řešení komunikačních konfliktů.