Aktivní naslouchání znamená:
• pozorně vnímat komunikačního partnera, snažit se mu porozumět a pochopit jeho názory,
  potřeby, zájmy, hodnoty i postoje,
• nejen poslouchat, ale vnímat, přijímat, akceptovat, porozumět a přemýšlet o informacích,
  které dostáváme,
• obracet se k partnerovi během rozhovoru s plnou pozorností a soustředěním,
• vžít se do situace partnera, abychom rozuměli jeho názoru nebo jeho postoji.
  Přitom nemusíme postoj druhé osoby akceptovat.