ÚVOD

 

I. KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI ŘÍDÍCÍCH SUBJEKTŮ

 

    MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE

           ÚKOLY MANAŽERSKÉ KOMUNIKACE

           KOMUNIKAČNÍ STYL

           OBSAH KOMUNIKAČNÍHO STYLU

II. DOVEDNOSTI INFORMOVAT

           DIMENZE VLASTNOSTÍ INFORMACÍ

    JAK TO REALIZOVAT?

III. DOVEDNOST KOMUNIKOVAT PRACOVNÍ ÚKOLY

    JAK TO REALIZOVAT?

IV. DOVEDNOST VÉST ROZHOVOR

           DRUHY ROZHOVORU

           ZPŮSOBY ROZHOVORU

           DĚLENÍ ROZHOVORŮ Z HLEDISKA CÍLŮ ŘÍDÍCÍ ČINNOSTI

    JAK TO REALIZOVAT?

V. DOVEDNOST AKTIVNĚ NASLOUCHAT

           OBSAH AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ

           VARIANTY AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ

           ETAPY AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ

    JAK TO REALIZOVAT?

           PŘEKÁŽKY AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ

VI. DOVEDNOST PŘESVĚDČOVAT A ARGUMENTOVAT

           ZÁKLADNÍ ZNAKY PŘESVĚDČENÍ

           ZPŮSOBY PŘESVĚDČOVÁNÍ

           ZPŮSOBY ARGUMENTACE

    JAK TO REALIZOVAT?

           POŽADAVKY ÚSPĚŠNÉHO PŘESVĚDČOVÁNÍ

           STRATEGIE PŘESVĚDČOVÁNÍ

           BARIÉRY ÚSPĚŠNÉHO PŘESVĚDČOVÁNÍ

VII. DOVEDNOST POSKYTOVAT A ZÍSKÁVAT ZPĚTNOU VAZBU

           ZAMĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY

           DRUHY ZPĚTNÉ VAZBY

    JAK TO REALIZOVAT?

VIII. DOVEDNOST KOMUNIKOVAT EMPATICKY

           SCHOPNOST EMPATICKÉ KOMUNIKACE

IX. DOVEDNOST KOMUNIKOVAT ASERTIVNĚ

           POŽADAVKY

           ZÁKLADNÍ ASERTIVNÍ PRÁVA

           ZÁKLADNÍ ASERTIVNÍ DOVEDNOSTI

           DOPLŇUJÍCÍ ASERTIVNÍ DOVEDNOSTI

    REALIZACE ASERTIVNÍCH DOVEDNOSTÍ

           ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ

           ASERTIVNÍ KOMUNIKACE

           ASERTIVNÍ ZAMĚSTNANEC

           ASERTIVNÍ MANAŽER

           ASERTIVNÍ SCHOPNOSTI A DOVEDNOSTI MANAŽERA

           TYPY JEDNÁNÍ

           AGRESIVNÍ KOMUNIKACE

           ZÁVĚREM

LITERATURA